11月27日，由江西分公司运营服务部携手保费部联合举办的“感恩有您 与爱同行”为主题的系列感恩活动在赣江两岸绚丽的灯光秀中完美落幕。至此，2017年江西分公司客户服务节也圆满收官。

开展背景

决战一天赢定全年！近年来，开门红战役已成为太平人寿江西分公司全年最重要、最关键的战役，各条线都非常重视，是全年工作的重中之重，为了做好开门红客户助力工作，运营服务部特在感恩节前夕开展 “感恩服务季”前置服务活动。2017年11月，为答谢广大客户对太平人寿一直以来的支持与厚爱，进一步增加老客户与公司的粘合度，同时做好2018年开门红重点客户的前置服务工作，实现业务健康稳健的增长。江西运营服务部整合客服资源携手保费部，针对公司大众客户、中高端客户等，制定以“感恩有您 与爱同行”为主题的系列感恩活动。

10月中旬，分公司运营服务部客服室与保费部成立专项工作小组。运营服务部金燕经理、保费部刘勃经理亲自担任小组组长，经过多次沟通，制定了四大主题活动（太平电影节、“阿太来了”太平e服务系列健康体验、“制皂幸福”香氛体验及“太平汉韵”汉文化体验）。

覆盖面广:活动覆盖全省11家地市，并首次将一线优质服务资源送到四级机构客户身边；

服务多样性：针对不同客户需求设计的四大主题活动，让客户充分体会到太平服务的多样性；

系列活动全面开展

一、太平电影节

本次电影节结合总公司 “创新共赢 欢享乐收”续收开门红助力方案，在全省11家机构同时开展。近千人参加本次观影活动，共计触点扫描365个（活动以家庭为单位开展）。

活动设置互动环节，在电影开始前开展激动人心的抽奖问答。问答的所有问题都围绕开门红当日转账、以及微信公众号如何操作进行提问，在给客户提供了精彩的观影体验的同时，又提醒了客户当日转账。

二、“阿太来了”太平e服务系列健康体验

结合2017年创新孵化项目“阿太来了”在全省10家中支机构巡回开展11场小儿推拿及肩颈按摩活动。本次活动邀请了国家高级健康管理师南昌德名堂曹江华老师和她的理疗团队，为客户带来一场《体质养生》课程并附上各种食疗调理方法。随后，由专业技师对客户一对一的肩颈按摩，并且让客户了解自身体质有哪方面不足，应该从哪些方面对自己的身体进行调理。500余位客户参与了此项活动，产生有效扫描量348余个。

三、“制皂幸福”香氛体验

“制皂幸福”香氛体验为江西分公司客服优质活动项目。客户反应一直比较好，故将此项目列入本次感恩季活动之一。本次活动请到深圳己悦坊的潘博老师和英国IFA国际芳疗师吴曦老师在全省11家中支开展巡回体验活动。老师从精油的作用及不同的精油功能介绍到手把手教会客户制作只属于客户自己的香皂。活动的新奇及唯一性吸引了大量的客户前来参加活动，千余位客户参与了本次活动，产生有效扫码量515个（活动以家庭为单位开展）。

四、“太平汉韵”汉文化体验

本次活动延续了江西分公司往期感恩季活动，将中国传统汉文化搬上游船，与将滕王阁美景、赣江两岸风光及汉文化相结合。旨在与我司高端客户共同领略中华文化，重拾汉文化的韵味，提升高端客户对传统文化的进一步的体验感和认知度。结合属地资源，辅以观众互动，在突出表现优秀传统文化的同时，增加了活动的趣味性、观赏性。

表演者和不少客户身着轻襦裙、袄裙等传统汉服，展示端庄大方的汉文化礼仪。通过现场演示、讲解等环节，吸引和影响更多的客户热爱汉服文化，热爱中国优秀传统文化，并宣传贯彻党的十九大增强名族文化自信的精神，深入挖掘中华优秀传统文化蕴含的思想观念、人文精神、道德规范，结合时代继承创新，让中华文化展现出永久魅力和时代风采。

此项活动作为感恩季的收官活动，连续开展两场，每场到场人数爆满，产生有效扫码量515个（活动以家庭为单位开展）。

以“感恩有您 与爱同行”为主题的系列感恩活动在赣江两岸曼妙的灯光秀中落幕，也宣告着2017年江西分公司的客服活动完美收官。

在本次感恩季活动中，“阿太来了”及“制皂幸福”一对一的模式让客户感受到了太平的专属服务，提升了客户对太平的认可。太平电影节及“太平汉韵”不仅提升了客户对太平的认可，加强了公司与客户之间的粘合度，更为续期开门红打下了良好的基础。

2018，江西客服也将不忘初心，继续创新深入一线，为客户及业务条线带去卓越的客服体验！

编辑：黄亚琼